Ken je inwoner
Tool voor inzicht in communicatie met inwoners
De tool - Ken je inwoner - is offline. De data van de tool is meer dan 2 jaar geleden verzameld en geeft nu in 2024 géén goed beeld meer van de communicatiebehoeften van inwoners in Nederland, zodat je als gemeente, provincie, waterschap of andere overheid goed en gericht kon communiceren met inwoners. Daarom hebben wij de tool offline gehaald.
De tool 'kenjeinwoner.nl' hielp gemeenten met praktische handvatten om communicatie met inwoners in te richten. Zo hebben medewerkers bij de gemeente inzicht in voorkeurskanalen en verwachtingen rond communicatie van verschillende typen inwoners en verschillende leeftijdsgroepen gedurende 5 fasen van een klantreis rond dienstverlening of participatie.De tool was in 2022 en 2023 te gebruiken.
Communicatie met inwoners
Voor communicatiemedewerkers en adviseurs bij gemeenten, provincies, waterschappen en andere overheden is het essentieel om effectief te communiceren met inwoners, burgers en kiezers. Het boek Omgevingscommunicatie & Participatie: Een Praktisch Stappenplan van Monique Broekhoff biedt een waardevolle gids voor het opzetten van succesvolle communicatie en participatieprocessen. Met praktische tips en concrete stappen helpt dit boek over omgevingscommunicatie en participatie je om burgers te betrekken, draagvlak te creëren en transparant te communiceren over omgevingsprojecten.
Stel gerust je vraag over communicatie met inwoners van je gemeente aan de onderzoekers van HAN.
De website www.kenjeinwoner.nl, het onderzoek en de tool voor de perfecte klantreis van inwoners van een gemeente was een initiatief van de Hogeschool Arnhem Nijmegen (HAN), Citisens, OBI4Wan en Upstream.
Lees ook:Hoe sluit je als gemeente aan op de klantreis van jouw inwoners? - op Frankwatching